裏表なく生きること
先日、私が経営する小売店でクレームが入った。
ポップコーンの入れ物の中に髪の毛が入っていたのだ。
本当に申し訳なかった。
僕のポリシーは隠れないこと。
スタッフが僕のスマホに電話をかけてきてくれて、
お客様と直接お話ができた。
それによって結果的に大変良い時間になったのです。
自分を守ろうとすればするほど辛くなる
もしかしたら代表が出ていかなくても良い場面かも知れない。
お客様がご購入くださった商品は当然開封していないので、
メーカーさんのミスだと言えるのかも知れない。
でもお客様が購入したのはウチなのだ。
自分を守るのではなく、お客様を守る対応をすることを大事にしている。
もし自分を守れたとしても、後で後悔する。
気持ちが良くない、モヤモヤが残るに決まっている。
大変申し訳ありませんでした。
私達のチェックが足りておりませんでした。
不快な想いをさせてしまって残念です。
返金をさせてください！
このような想いをお伝えさせていただきました。
悲しいし残念で恥ずかしい気持ちは一瞬で消え、
謝って良かったという清々しさが残るのです。
まとめ
・自分を守らない（嘘をつかない）
・謝ると信頼がたまる
・謝るは一時の恥